游历归来后,她会将在国外体验到的好的SPA服务传授给团队。“客户是最好的老师。”王英说,“当你躺着接受别人SPA的时候,将你内心的真实感受挖掘出来,就是客户的需要。”
二次创业之初,她就将麦莎定位为一个高端、有别于同行、有品质、真心对待客户、服务与硬件兼备的SPA会所。因此,在对员工的甄选和培训上,也就多了几分“苛刻”和严谨。
“每个人都有一个磁场。”王英说,“当你的手触碰客人肌肤的时候,你此时此刻开心与否都会通过磁场让对方感觉到。美容美体加盟店,调节员工的心态很关键,只有良好的服务心态才能让客人达到真正的身心放松。”
她将麦莎的员工比作是自己的孩子。“我很宠她们!”她说。
“我们的团队很年轻,思想容易相互感染,彼此也因为志趣相投、相互认可才走到一起。有空的时候,我很喜欢跟她们聊天,有时会聊到深夜。我们会一起逛街,一起旅游,也会把她们叫到家里一起聚餐。”
在麦莎初创的时候,她甚至还开着自己的法拉利,一趟趟接送她们上下班。王英笑着说,“后来才知道这样好伤车啊!”
员工的宿舍,就在离门店不远的高档小区。美容美体加盟店,王英说:“我会要求宿舍带简装,电视、空调、热水器一样都不能少。我也会请阿姨照料她们的生活起居,当然,前提是她们必须爱干净。”
如今,麦莎的培训基地已进入装修阶段,很快就可以投入使用。王英的规划是,“除了培训室和亚光房,还要有花园,花园里要撑几把阳伞,还要有咖啡,学员下课后可以轻松地休息谈天。”她说,麦莎时刻都要与学员分享生活品质。
“一个人可以没有钱,但不能没有品质。”她说,生活品质对美容从业者来说是非常重要的。
王英本人就是个很懂品质的女人。在麦莎SPA的集团总部,散落在各处的一瓶瓶的插花,其实都是她的作品。她说自己会很在乎必要的礼节和着装,因为那是对别人的尊重,对于作为女人的肯定。
她享受思考性的消遣方式,比如上课、参加培训、与人交流等等。美容美体加盟店,她最近刚刚参加了北大的一个奢侈品管理课程,自称获益匪浅。美容美体加盟店,学习并快乐着,是她现在的生活。空闲的时候,她会陪着自己的宝宝一起画画,自己偶尔也会涂上几笔,喜欢用很对立的颜色把内心的想法表达出来,“那样会很兴奋”。
问她“什么是成功女人的标准”,她想了想后,认真地说,“自尊、自立、自重、自爱是前提,收入稳定、生活悠闲、具备品质,同时兼顾家庭,不为金钱所累,就是一种很完美的状态。”
谈到职业愿景,她说想学“苹果”,也就是说,能把奢侈品做成平民化的产品,并生产出连锁效应。“国内有很多所谓奢侈品牌,尽管有奢侈品的价格,却不具备奢侈品的服务。”王英说,“我认为SPA就是奢侈品。目前麦莎已开了11家店,我的目标是在2012年开出40家连锁。”
她将麦莎比作是自己正在创作中的一幅作品,看似轻淡、不经意的几笔,却蕴藏着她的“商业秘密”,他人认同与否,她并不在乎。有一天,她会很自豪地将成品展现给世人。
美容美体加盟店,关于未来,她的想法很多,一方面,继续扩大麦莎的连锁,把SPA的生意做大做强;另一方面,还要创建中国的“SPA酒店”、“美容疗养中心”,而且为了成本考虑,还要继续做连锁。
坐在面前的王英看上去宁静、柔美,听她兴奋地谈着自己的梦想和追求,你会不由地心生感慨:一个人的自由,其实就是在不断追逐梦想中得以实现的。
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