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汽车美容经营策略

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　　一、开发新顾客：
　　1、利用开业优惠宣传来吸引顾客；装潢时，可在店铺拉上巨幅招聘广告或者企业简介的写真；开业期间洗车免费，精品打折等优惠；可参与当地极具人气的网站做商盟或做广告；印刷宣传单页，在周边住宅楼/办公楼停车场发放；开业发放纪念小礼品等活动；刚开始做当然要力争花最少的钱做到最好的推广效果；
　　2、与汽车销售企业建立战略伙伴关系；汽车经销商4S店建立长期战略伙伴关系，每销售一辆车赠送会员卡送洗车或装潢项目；
　　3、与党政机关、事业单位、企业建立合作关系；通过各种关系与公务车单位拉上关系，并给予一定的优惠来稳定这些客源；
　　4、转移其他汽车美容店的顾客；将周边美容店得顾客转移到自己的店铺，这个相对增加新客户要困难的多了；但也并非不能办到的，多运用方法多付出代价；

　　二、留住老顾客：
　　1、建立完善的客户档案；利用软件建立完善的客户档案和消费记录及常规的保养/保险/年审的到期时间，利用消费积分兑换礼品或服务来促进顾客消费；
　　2、加强联络与宣传；每隔1个月须对客户进行电话回访，通过手机短信为会员发送生日祝福/促销活动/特殊日提醒等服务；必要的时候可组织活动：传授驾车窍门、车辆改装、汽车保养的指导和咨询、提供自驾旅游、车友会、客户答谢酒会等活动拉近与顾客之间的关系；
　　3、确保服务质量；优质的服务质量是留住老顾客的重要保障；再次光临的顾客可为店铺多带来25%~80%的回报；留住老顾客的好口碑也是增加新客源的重要途径之一；
　　4、提供其他便捷服务；主要是为了客户提供更加便利的服务，比如：代 驾、代办保险、代办年审、代办违章处理、新车上牌等服务；

　　三、市场的分析：
　　1、对市场范围的分析；确定周边住宅/办公地的汽车保有量，必须细分高档车与中低档车保有量，私j家车与公务车的保有量；
　　2、对消费者的分析；消费水平的高低决定了顾客对汽车美容的接受程度，并能准确的为你提供汽车产品的定价；
　　3、对行业发展潜力的分析；经常关注汽车行业的发展，并对市场做出独力的判断，挖掘市场潜力，做到人无我有、人有我精；
　　4、对汽车社会文化的分析；行业的竞争从表面上看是质量的竞争，但从深层看还是管理竞争，更是一种机制的竞争最终还是总结为文化的竞争；对汽车行业的精通，对未来的判断、对一个汽车精品塑造的企业文化决定着你投资这个行业是否可持续发展起着直观影响；
　　5、对周边竞争对手的分析；正所谓“知己知彼百战百胜”；了解周边竞争对手的数量、市场份额、促销活动、服务质量、工艺水平、广告的运作；做到取长补短，吸取别人的优点，调整自己的经营管理模式来适应市场需求；

　　四、营销的策略：
　　1、价格策略
　　价格的策略主要体现在降价和促销；传统的定价是根据产品的成本+毛利率+周边环境的因素；而现在都在实施市场的定价，即考虑消费者的接受能力+竞争因素+成本因素来定价的；产品高于某一界限时，则显的曲高和寡，消费者难以接受；产品低于某一界限时，则显的商品缺乏档次不够品味，同样得不到消费者青睐；如何有效的掌握某一界限就至观重要！
　　2、服务策略
　　提供员工服务意识，倡导人性化服务；店铺的形象主要通过员工传递给顾客，首先要提高员工的服务意识才能整体提高店铺的品质；
　　实施服务质量考核和激励机制，树立服务典型，引导员工进行人性化服务，实行物质奖励两手抓。变被动为主动，变消极为积极；树立模范典型，增加员工责任感与荣誉感，形成一种积极向上氛围，激励先进鞭策落后；让模范讲述自己的成长经历，传授服务经验、交流服务技能，从而整体带动服务水平提供，逐步实现人性化；从细微出入手，完善服务项目服务无小事；从服务的每个环节都可以显示整个汽车美容店的服务水平，我们必须注重每个细节，尽可能地超越顾客的期望。
　　3、宣传策略
　　汽车美容店得宣传即是一种公共关系也是一种营销策略；运用好了可以起到事半功倍的效果；随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争也将越来越激烈，要想在竞争中取胜，不光有先进的技术、完善的服务而且还要有高人一筹地宣传策略；前期宣传我们可以利用开业优惠派送传单、与当地极具人气的网站建立合作、与当地交通广播台建立合作等方式来实行，尽量花最少的钱做最好的推广作用（千万不要满地撒网，要有针对性地目标）



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